Jak radzić sobie z gniewnymi ludźmi

Od czasu do czasu większość z nas spotyka gniewnych ludzi. Niektórzy wymykają się spod kontroli. Inni usilnie starają się nie być obelgami werbalnymi ani fizycznymi, ale w środku parują nad tym, co uważają za niesprawiedliwość. Może to być sąsiad, który uważa, że ​​potraktowałeś go / ją niesprawiedliwie. Może to być kolega z pracy, który uważa, że ​​to, co zrobiłeś, jest złe. Może to być teściowa lub szwagier, ojciec lub syn albo nieznajomy.

Siedem kroków do radzenia sobie z gniewną osobą:

  1. Słuchać. Dostajesz coś z historii danej osoby i sedno, dlaczego ona / ona jest zła. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla gniewnej osoby, jest wysłuchanie jej historii. Po wysłuchaniu poproś go / ją o powtórzenie. Po wysłuchaniu go po raz drugi zadaj dodatkowe pytania, aby wyjaśnić sytuację. Posłuchaj co najmniej trzy razy, zanim udzielisz odpowiedzi.
  2. Słuchać. On / ona zaczyna widzieć, że traktujesz go poważnie, że naprawdę chcesz zrozumieć, co się stało, i nie potępiasz jego / jej gniewu.
  3. Słuchać. W tym momencie jednostka zwykle zaczyna się uspokajać, gdy wyczuwa, że ​​próbujesz go zrozumieć. Jeśli zareagujesz na czyjś gniew, zanim dokładnie usłyszysz jego / jej historię, nie rozbroisz gniewu - tylko go spotęgujesz.
  4. Staraj się zrozumieć trudną sytuację osoby gniewnej. Postaw się w jego / jej butach i spróbuj zobaczyć świat jego / jej oczami. Zadaj sobie pytanie, czy byłbym zły w tej samej sytuacji? Pamiętaj, że zły człowiek może nie mieć wszystkich faktów lub przeoczyć własną odpowiedzialność. To, czy interpretacja sytuacji jest poprawna, nie jest w tym momencie kwestią.
  5. Wyraź swoje zrozumienie. Nie wskakuj i nie nakierowuj osoby na fakty ani nie broń swoich działań. Postaw się w sytuacji gniewnej osoby. Gdybym był w twoich butach i zobaczyłbym sytuację taką, jaką widzisz, byłbym również zły. To uspokaja gniewnego człowieka. Mówi im, że nie są dziwni z powodu gniewu. Usunąłeś teraz przeciwny charakter rozmowy.
  6. Podziel się dodatkowymi informacjami, które mogą rzucić światło na ten temat. Często osoba, która jest zła, nie zna wszystkich faktów lub źle je interpretuje. Wyświadczasz tej osobie wspaniałą usługę, kiedy dzielisz się spostrzeżeniami o tym, co się stało. Ale jeśli zostanie to udostępnione zbyt wcześnie, nie zostaniesz wysłuchany - i znajdziesz się w gorącym sporze z gniewną osobą.
  7. Przyznaj swoją część. Jeśli zdasz sobie sprawę, że rzeczywiście skrzywdziłeś go / ją umyślnie lub nieumyślnie, nadszedł czas, abyś przyznał się do błędu i poprosił o wybaczenie.

Z drugiej strony miłości Gary Chapman, prawa autorskie (c) 1999. Używany za zgodą Moody Press, Chicago, Ill., 1-800-678-6928.

Dr Gary Chapman, prowadzi seminaria małżeńskie w całym kraju i jest gospodarzem ogólnokrajowej audycji radiowej A Growing Marriage . Jest autorem m.in. Pięciu języków miłości, Pięciu języków miłości dzieci, Nadziei na rozdzielone i Pięć znaków kochającej rodziny . On i jego żona Karolyn mają dwoje dorosłych dzieci.

Ciekawe Artykuły